お客様やお取引先等からの言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものについて、カスタマーハラスメントとして対応します。なお、正当なご意見、ご要望、ご指摘等をカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。

2．カスタマーハラスメントに該当し得る行為

次のような行為を想定しています。

• 暴行、傷害等の身体的な攻撃
• 脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する言動
• 威圧的、継続的または執拗な言動や要求
• 長時間にわたる拘束、不退去、居座り
• 合理的な理由のない謝罪、金品、サービス等の要求
• 従業員個人への攻撃、プライバシーを侵害する行為
• SNS、インターネット上での誹謗中傷
• その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。個々の状況を踏まえて適切に判断します。

3．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員個人に対応を委ねることなく、会社として事実関係を確認し、組織的かつ適切に対応します。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、行為の中止を求めるとともに、状況に応じて対応やサービスの提供、取引等をお断りする場合があります。

また、悪質な行為や犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察、弁護士その他の関係機関・専門家と連携し、厳正に対応します。

4．当社の取り組み

当社の従業員に対しても、お客様、お取引先をはじめとするすべての関係者の人格と尊厳を尊重し、ハラスメントに該当する行為を行わないよう、教育・啓発に取り組みます。

5．お客様・お取引先の皆様へ

株式会社サニウェイは、お客様・お取引先の皆様との信頼関係を大切にし、これからもより良いサービスの提供に努めてまいります。

お客様・お取引先の皆様と従業員が互いの立場を尊重し、安心して関わることのできる環境づくりに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。